تطبيقات الدفع الإلكتروني في السعودية: كيف تقبلها في متجرك؟
يدفع العميل في السعودية غالباً من جواله، وإذا لم يجد وسيلته المفضلة في صفحة الدفع فإنه يتخلى عن الطلب. ومن هنا يبدأ الحل بالتعرف على تطبيقات الدفع الإلكتروني التي يستخدمها عملاؤك، ثم تهيئة متجرك أو نشاطك لقبول كل نوع منها. يعرض هذا المقال ستة أنواع وما يتطلبه قبول كل منها، وطريقة القبول بحسب أسلوب البيع، وقائمة فحص لصفحة الدفع، وما يمكنك قبوله عبر طويق باي. وإذا كنت تفضّل البدء مباشرة، يمكنك أيضاً زيارة الموقع الرسمي لطويق باي، أو التواصل عبر واتساب، أو تحميل التطبيق من Google Play أو App Store.
ما تطبيقات الدفع الإلكتروني التي يستخدمها عملاؤك؟
لا تعني تطبيقات الدفع الإلكتروني تطبيقاً واحداً، بل مجموعة قنوات يختار منها العميل بحسب جهازه وبنكه وعاداته. ويلخص الجدول الآتي ستة أنواع، وما يتطلبه قبول كل نوع، وموقفها في طويق باي:
| النوع | كيف يدفع العميل | ما يحتاجه التاجر | في طويق باي |
|---|---|---|---|
| المحافظ الرقمية على الجوال | يؤكد الدفع من محفظة جواله | بوابة دفع تدعم المحفظة | Apple Pay مدعوم |
| تطبيقات البنوك وبطاقات مدى | يدفع ببطاقة مدى | بوابة تدعم شبكة مدى | مدى مدعومة |
| البطاقات الائتمانية والدولية | يدخل بيانات بطاقته | دعم Visa وMastercard وAmerican Express | مدعومة، والدولية بشرط تفعيلها للدفع عبر الإنترنت |
| الدفع برابط أو QR | يفتح رابطاً أو يمسح رمزاً | فاتورة وأداة لإنشاء الرابط | مدعوم عبر التطبيق |
| التحويل البنكي الفوري | يحوّل من تطبيق بنكه | مطابقة التحويلات يدوياً في الغالب | ليس ضمن وسائل الدفع المعلنة |
| الدفع الآجل | يقسّم قيمة الطلب | ربط خاص بمزود الخدمة | غير متوفر حالياً |
ولا يلزم قبول الأنواع الستة دفعة واحدة. يُستحسن البدء بما يستخدمه أغلب العملاء، بسؤالهم مباشرة أو بمراجعة وسائل الدفع في الطلبات السابقة، ثم إضافة بقية الوسائل تدريجياً. وللاطلاع على نظرة أوسع في هذا الموضوع راجع مقالنا عن طرق الدفع الإلكتروني في السعودية.
لماذا يجب أن يقبلها متجرك؟
لأن إتمام الطلب يتوقف على لحظة واحدة هي صفحة الدفع. فإذا قرر العميل الشراء ولم يجد وسيلته المفضلة، فإنه يتراجع بسبب وسيلة الدفع لا بسبب السعر. وكلما تنوعت الوسائل المتاحة قلّت الأسباب التي تدفعه إلى ترك السلة. كما أن قبول تطبيقات الدفع الإلكتروني الشائعة يعكس احترافية المتجر ويقلل الخطوات التي يمر بها العميل. وللتوسع في هذا الموضوع راجع مقالنا عن أسباب ترك سلة التسوق وحلولها.
كيف تقبل تطبيقات الدفع الإلكتروني حسب طريقة بيعك؟
عندك متجر إلكتروني
يتطلب ذلك بوابة دفع تُربط بالمتجر عبر API، فتظهر وسائل الدفع في صفحة الدفع نفسها. وتوفّر طويق باي بيئة Sandbox لاختبار الربط قبل الإطلاق، ويمكنك الاطلاع على دليل البيئة التجريبية (Sandbox) لمعرفة كيف يتم الاختبار. ويشرح دليل ربط بوابة الدفع بالمتجر الإلكتروني الخيارات بالتفصيل.
تبيع عبر واتساب وإنستقرام
لا يتطلب ذلك متجراً إلكترونياً. تُنشأ الفاتورة من التطبيق ويُرسل رابطها إلى العميل في المحادثة نفسها، فيدفع بالوسيلة التي يفضّلها. ولا تلزم معرفة تقنية، إذ تتم العملية في التطبيق. وتجد طريقة إنشاء الرابط في دليل إنشاء رابط الدفع.
عندك محل أو تقدم خدمة حضورية
يُربط رمز QR بالفاتورة، فيمسحه العميل بجواله ويكمل الدفع دون الحاجة إلى أجهزة إضافية. ويوضح دليل روابط الدفع وQR Code في 5 قطاعات مختلفة كيف تستخدمه الأنشطة المختلفة.
وفي الحالات الثلاث يبقى الأساس في قبول تطبيقات الدفع الإلكتروني واحداً: مزود دفع يدعم الوسائل التي يستخدمها عملاؤك. وللبدء يمكنك تحميل تطبيق طويق باي وإنشاء أول فاتورة.
قائمة تحقق لصفحة الدفع على الجوال
قبل إطلاق المتجر، يُنصح بفحص صفحة الدفع من الجوال لأن أغلب العملاء سيدفعون منه، وعلى نظامي آيفون وأندرويد معاً. ومن أهم ما يُفحص:
- وسائل الدفع ظاهرة قبل أن يضغط العميل زر الدفع.
- المبلغ النهائي واضح، شاملاً الضريبة والشحن.
- النموذج قصير، ويطلب الضروري فقط.
- الأزرار كبيرة وسهلة الضغط.
- الصفحة تُفتح بسرعة على اتصال الجوال.
- رسائل الخطأ مفهومة وترشد العميل إلى التصحيح.
- رسالة التأكيد تصل فور نجاح العملية، وتتضمن رقم الطلب والمبلغ المدفوع.
- إجراء تجربة دفع كاملة بمبلغ صغير قبل الإطلاق للتأكد من عمل كل وسيلة.
- سياسة الاسترجاع ظاهرة، وتفاصيلها في مقالنا عن استرداد المدفوعات.
ما الفرق بين تطبيق التاجر وتطبيقات العميل؟
يختلط على بعض التجار أمران مختلفان. فتطبيقات الدفع الإلكتروني التي يستخدمها العميل هي ما يدفع منها، كمحفظة جواله وتطبيق بنكه. أما تطبيق التاجر فهو الذي يدير به فواتيره ومبيعاته واستقبال المدفوعات. وطويق باي من النوع الثاني: يحمّل التاجر تطبيقها وينشئ فواتيره ويتابع عملياته، ويدفع عملاؤه بتطبيقاتهم المعتادة. وللتعرف على ما ينبغي توفره في هذا التطبيق راجع مقالنا عن تطبيق بوابة الدفع الإلكتروني.
ما الذي تقبله عبر طويق باي؟
يمكنك عبر طويق باي قبول أهم تطبيقات الدفع الإلكتروني ووسائله في تطبيق واحد:
| الوسيلة | الحالة |
|---|---|
| Apple Pay | مدعوم |
| مدى | مدعوم |
| Mastercard وVisa | مدعومتان |
| American Express | مدعومة |
| البطاقات الصادرة خارج السعودية | مدعومة بشرط تفعيلها للمدفوعات عبر الإنترنت |
| رابط الدفع وQR مرتبط بالفاتورة | مدعوم، دون الحاجة إلى متجر |
ولا توجد رسوم تأسيس ولا اشتراك شهري ولا رسوم مخفية، وتُحتسب الرسوم على العمليات الناجحة فقط، فلا تتحمل تكلفة ثابتة قبل أول عملية بيع. وتعلن طويق باي رسومها في موقعها الرسمي غير شاملة ضريبة القيمة المضافة. وتتم التسوية خلال فترة من يوم إلى 5 أيام بحسب الشبكة، ثم يُحوَّل المبلغ تلقائياً إلى الحساب البنكي. ويضاف إلى ذلك تفعيل الحساب خلال 24 ساعة بعد اكتمال المتطلبات، ولوحة تحكم بتقارير لحظية، وحسابات فرعية للفروع والموظفين.
ما الذي لا يتوفر حالياً؟
نذكر ذلك بوضوح ليخطط التاجر على أساس صحيح. فخدمة الدفع الآجل غير متوفرة حالياً في طويق باي، وإذا كان عملاؤك يعتمدون عليها فيُنصح بتقدير أثر ذلك على نشاطك. وإذا احتجت وسيلة لا تظهر في الجدول فيمكنك الاستفسار عن المستجدات من فريق طويق باي عبر واتساب.
أخطاء شائعة عند قبول تطبيقات الدفع الإلكتروني
- الاكتفاء بوسيلة دفع واحدة، فيخسر المتجر العملاء الذين لا يستخدمونها.
- إظهار وسائل الدفع في آخر خطوة فقط، فيتخلى بعض العملاء عن الطلب.
- اقتصار اختبار الصفحة على الكمبيوتر دون الجوال.
- إرسال رقم حساب بنكي بدلاً من رابط دفع، ثم انتظار التحويل ومطابقته يدوياً.
- عدم إظهار سياسة الاسترجاع قبل الدفع.
- الإعلان عن وسيلة دفع قبل التأكد من توفرها لدى مزود الخدمة.
كيف تبدأ؟
- حمّل تطبيق Tuwaiq Pay وأنشئ حسابك.
- أدخل بيانات نشاطك.
- ارفع المستندات: سجل تجاري أو وثيقة عمل حر، والهوية الوطنية، والعنوان الوطني، وشهادة أو خطاب بنكي.
- انتظر مراجعة الطلب ثم وقّع العقد.
- فعّل الحساب وأنشئ أول فاتورة.
أسئلة شائعة
هل أحتاج إلى متجر إلكتروني لقبول Apple Pay؟
لا يتطلب استخدام روابط الدفع وQR متجراً إلكترونياً. وللتأكد من ظهور Apple Pay في القناة التي تبيع عبرها، يُنصح بمراجعة فريق طويق باي قبل الإطلاق.
هل أقبل بطاقات صادرة من خارج السعودية؟
نعم، تدعم طويق باي بطاقات Visa وMastercard وAmerican Express الصادرة خارج السعودية، بشرط تفعيلها للمدفوعات عبر الإنترنت.
ما أنسب تطبيقات الدفع الإلكتروني للبيع عبر واتساب؟
رابط الدفع المرسل في المحادثة هو الأنسب، لأن العميل يدفع بوسيلته المفضلة دون مغادرة المحادثة ودون الحاجة إلى متجر.
هل أحتاج إلى مبرمج؟
لا يلزم مبرمج مع روابط الدفع وQR. أما المتجر المبني ببرمجة خاصة فيحتاج إلى تنفيذ تقني عبر API.
متى تصل الأموال إلى حسابي؟
من يوم إلى 5 أيام بحسب الشبكة، وغالباً تصل عمليات مدى خلال نحو 48 ساعة، وVisa وMastercard خلال نحو 24 ساعة.
هل يمكن استرجاع المبلغ للعميل؟
نعم، يتوفر الاسترجاع الكامل والجزئي بحسب العملية.
الخلاصة
قبول تطبيقات الدفع الإلكتروني التي يستخدمها العملاء يحفظ الطلبات التي كانت ستضيع عند صفحة الدفع. ويكفي لذلك التعرف على الأنواع، واختيار الطريقة المناسبة لأسلوب البيع، وفحص صفحة الدفع من الجوال. وتوفر طويق باي Apple Pay ومدى والبطاقات الدولية ورابط الدفع وQR في تطبيق واحد، دون رسوم تأسيس أو اشتراك. وقد تتغير الرسوم والمتطلبات، لذلك يُرجع إلى المصدر الرسمي. وللبدء يمكنك أيضاً زيارة الموقع الرسمي لطويق باي، أو التواصل عبر واتساب، أو تحميل التطبيق من Google Play أو App Store.
